Problemas c/exaustor

Boa tarde,
Gostaria de pedir a vossa ajuda/opinião sobre problemas com exaustores.
Tenho um apartamento no R/C, por algum motivo, o exaustor não funciona direito e os cheiros do apartamento de cima, desce para o meu.
Resumindo, se a minha vizinha cozinhar, tenho de ligar o meu exaustor porque o cheiro dela vem para minha casa.
Já colocamos uma borboleta mas não resolveu..

Não é só no meu apartamento que acontece isto e a administração já está a tentar resolver o problema mas até conseguir, alguém já conseguiu resolver este problema?
Obrigada