ISABELINHA2 wrote: Eu vou dar a minha opinião muito sincera.
Também tenho uma loja, embora de produtos diferentes.
As situações das trocas são muito complicadas. Eu tenho loja e sou consumidora portanto vejo os dois lados. Se é chato comprarmos uma coisa e temos que ficar com ela, apesar de não gostar dela, é, é muito chato.
Mas agora imaginem a situação das lojas. Ainda por cima neste caso o tapete veio propositadamente para a cliente. Porque havia a loja de ficar com o tapete??imaginem que agora há 2 ou 3 clientes que não gostam do que compraram? A loja vai ter de ficar com eles todos, sabendo que há "N" medidas e "N" cores e gostos completamente diferentes e que provavelmente vai demorar meses, se não anos, a vendê-lo. Já para não falar que teve a facilidade de pagamento, onde a loja ainda nem sequer recebeu o dinheiro todo...
Temos de ter consciencia das nossas compras, e também temos de ter consciencia que nem sempre o consumidor tem razão
Isabelinha, tenho a certeza que se um cliente seu gastasse quatro mil euros na sua loja no espaço de um ano, não lhe ia levantar problemas por causa de um tapete de 300 euros, pois não? Se eu lá comprei toda a mobília da sala, é natural que me facilitassem a vida.
Lita16 wrote:
ISABELINHA2 wrote: Eu vou dar a minha opinião muito sincera.
Também tenho uma loja, embora de produtos diferentes.
As situações das trocas são muito complicadas. Eu tenho loja e sou consumidora portanto vejo os dois lados. Se é chato comprarmos uma coisa e temos que ficar com ela, apesar de não gostar dela, é, é muito chato.
Mas agora imaginem a situação das lojas. Ainda por cima neste caso o tapete veio propositadamente para a cliente. Porque havia a loja de ficar com o tapete??imaginem que agora há 2 ou 3 clientes que não gostam do que compraram? A loja vai ter de ficar com eles todos, sabendo que há "N" medidas e "N" cores e gostos completamente diferentes e que provavelmente vai demorar meses, se não anos, a vendê-lo. Já para não falar que teve a facilidade de pagamento, onde a loja ainda nem sequer recebeu o dinheiro todo...
Temos de ter consciencia das nossas compras, e também temos de ter consciencia que nem sempre o consumidor tem razãoIsabelinha, tenho a certeza que se um cliente seu gastasse quatro mil euros na sua loja no espaço de um ano, não lhe ia levantar problemas por causa de um tapete de 300 euros, pois não? Se eu lá comprei toda a mobília da sala, é natural que me facilitassem a vida.
Se eu tivesse encomendado expressamente para a cliente, a proposta que faria era precisamente aquela que te sugeri: negociares com a loja a possibilidade do tapete ficar exposto para venda, durante um determinado período de tempo. No caso de vender o produto, o crédito reverteria para a compra de outras coisas na loja.
E os clientes são TODOS importantes, quer comprem 1€, quer comprem 1000€.
Eu vou dar a minha opinião muito sincera.
Também tenho uma loja, embora de produtos diferentes.
As situações das trocas são muito complicadas. Eu tenho loja e sou consumidora portanto vejo os dois lados. Se é chato comprarmos uma coisa e temos que ficar com ela, apesar de não gostar dela, é, é muito chato.
Mas agora imaginem a situação das lojas. Ainda por cima neste caso o tapete veio propositadamente para a cliente. Porque havia a loja de ficar com o tapete??imaginem que agora há 2 ou 3 clientes que não gostam do que compraram? A loja vai ter de ficar com eles todos, sabendo que há "N" medidas e "N" cores e gostos completamente diferentes e que provavelmente vai demorar meses, se não anos, a vendê-lo. Já para não falar que teve a facilidade de pagamento, onde a loja ainda nem sequer recebeu o dinheiro todo...
Temos de ter consciencia das nossas compras, e também temos de ter consciencia que nem sempre o consumidor tem razãoIsabelinha, tenho a certeza que se um cliente seu gastasse quatro mil euros na sua loja no espaço de um ano, não lhe ia levantar problemas por causa de um tapete de 300 euros, pois não? Se eu lá comprei toda a mobília da sala, é natural que me facilitassem a vida.
Se eu tivesse encomendado expressamente para a cliente, a proposta que faria era precisamente aquela que te sugeri: negociares com a loja a possibilidade do tapete ficar exposto para venda, durante um determinado período de tempo. No caso de vender o produto, o crédito reverteria para a compra de outras coisas na loja.
E os clientes são TODOS importantes, quer comprem 1€, quer comprem 1000€.
A minha resposta ia ser exactamente a que a Catarina já deu.
Por acaso já aconteceu, e olha que o cliente em causa até gastou mais que 4000€.
Aconteceu que me encomendou um lavatorio de cor (bege), cor esta que já ninguem quer. A maior parte de nós temos em casa brancos. Era um lavatorio enorme, carissimo e que nunca eu ia vender. O cliente veio e praticamente exigiu que lhe trocasse o lavatorio. Claro que não o podia fazer,pois a fábrica não o aceitava e eu nunca mais o iria vender.Mas disse-lhe que ficaria com ele e que quando o vendesse lhe daria o dinheiro, ou ainda, se alguem escolhesse aquilo ligava-lhe para o trazer e dava-lhe o dinheiro.Não aceitou, não compreendeu e ainda ficou chateado, mas sem razão, na minha opinião, claro.
Temos de ser todos um pouco mais flexiveís, de ambas as partes, mas há coisas que para nós, é impossivel fazer.
Mas disse-lhe que ficaria com ele e que quando o vendesse lhe daria o dinheiro, ou ainda, se alguem escolhesse aquilo ligava-lhe para o trazer e dava-lhe o dinheiro.Não aceitou, não compreendeu e ainda ficou chateado, mas sem razão, na minha opinião, claro.
Temos de ser todos um pouco mais flexiveís, de ambas as partes, mas há coisas que para nós, é impossivel fazer.
Ou seja, devolveres o dinheiro. Por norma, faz-se um crédito 
Mas disse-lhe que ficaria com ele e que quando o vendesse lhe daria o dinheiro, ou ainda, se alguem escolhesse aquilo ligava-lhe para o trazer e dava-lhe o dinheiro.Não aceitou, não compreendeu e ainda ficou chateado, mas sem razão, na minha opinião, claro.
Temos de ser todos um pouco mais flexiveís, de ambas as partes, mas há coisas que para nós, é impossivel fazer.Ou seja, devolveres o dinheiro. Por norma, faz-se um crédito ;)
Dava porque supostamente ele queria escolher outro em sua substituição. Portanto, pagava-me o que escolhesse e quando vendesse o outro dava-lhe o dinheiro. Mas acabou por não escolher nenhum.
Eu facilitei o máximo que pude, mas nem assim fui bem sucedida
Mas disse-lhe que ficaria com ele e que quando o vendesse lhe daria o dinheiro, ou ainda, se alguem escolhesse aquilo ligava-lhe para o trazer e dava-lhe o dinheiro.Não aceitou, não compreendeu e ainda ficou chateado, mas sem razão, na minha opinião, claro.
Temos de ser todos um pouco mais flexiveís, de ambas as partes, mas há coisas que para nós, é impossivel fazer.Ou seja, devolveres o dinheiro. Por norma, faz-se um crédito ;)
Dava porque supostamente ele queria escolher outro em sua substituição. Portanto, pagava-me o que escolhesse e quando vendesse o outro dava-lhe o dinheiro. Mas acabou por não escolher nenhum.
Eu facilitei o máximo que pude, mas nem assim fui bem sucedida
Enfim, a culpa foi minha porque não perguntei se era possível devolver ou trocar no caso de não ficar bem - mas a sério que nunca me passou pela cabeça que existiam lojas que não aceitavam devoluções. Estamos a falar de um tapete normal, com medidas normais e que não foi feito exclusivamente para mim. Não sei se a culpa é da loja ou da fábrica, mas o consumidor tem direito a arrepender-se. A partir de agora só vou a lojas que garantam devoluções / trocas. Adeus, comércio tradicional, não vale a pena comprar onde nos complicam a vida. E agora vou para ali chorar os 300 euros que perdi porque o estúpido do tapete fica completamente diferente à luz do dia. Por mim, podem continuar a complicar a vida aos clientes à vontade: a mim, não me enganam mais.
Não se modernizem não e depois digam que perdem clientes
Enfim, a culpa foi minha porque não perguntei se era possível devolver ou trocar no caso de não ficar bem - mas a sério que nunca me passou pela cabeça que existiam lojas que não aceitavam devoluções. Estamos a falar de um tapete normal, com medidas normais e que não foi feito exclusivamente para mim. Não sei se a culpa é da loja ou da fábrica, mas o consumidor tem direito a arrepender-se. A partir de agora só vou a lojas que garantam devoluções / trocas. Adeus, comércio tradicional, não vale a pena comprar onde nos complicam a vida. E agora vou para ali chorar os 300 euros que perdi porque o estúpido do tapete fica completamente diferente à luz do dia. Por mim, podem continuar a complicar a vida aos clientes à vontade: a mim, não me enganam mais.
... e muito menos a ver com a "modernização".
Não foi a senhora que te foi a casa buscar para levares o tapete, certo????
Volto a dizer que, se fosse comigo (se fosse dona da loja) fazia a proposta que já deixei atrás. Ou seja, tentava chegar a um acordo que não me prejudicasse e que pudesse beneficar a minha cliente. AGORA.... ficar com um produto que tinha encomendado de propósito para a cliente, não!
Dizes que não foi feito exclusivamente para ti, mas eu pergunto: ele estava na loja ou foi encomendado para ti?
Lita16][quote=ISABELINHA2][quote=Catarina Neves][quote=ISABELINHA2 wrote: . Não sei se a culpa é da loja ou da fábrica, mas o consumidor tem direito a arrepender-se.
Tem, claro que tem,direito a arrepender-se, mas não tem o direito de prejudicar os outros.
Compreendo a tua revolta, mas tenta por-te do outro lado e entender as razões. Uma peça de 300€ não se vende com a mesma facilidade de uma peça de 30.
Nós, se for artigo de stock, não levantamos problema nenhum á troca, mas se for de encomenda, temos um aviso a letras bem gordas que não poderemos aceitar a devluções/trocas. A maior parte das pessoas entende perfeitamente.
Quanto á questão do comércio tradicional...fala-se muito...mas quando é na hora de pagar....se fosses aos "grandes" ias ver se te aceitavam os cheques pré-datados sem juros ou sem comissões de abertura de crédito e processos e essas coisas todas...
Ha vantagens, mas também desvantangens em comprar tanto nos "pequenos" como nos "grandes"
ISABELINHA2 wrote: Tem, claro que tem,direito a arrepender-se, mas não tem o direito de prejudicar os outros.
Compreendo a tua revolta, mas tenta por-te do outro lado e entender as razões. Uma peça de 300€ não se vende com a mesma facilidade de uma peça de 30.
Nós, se for artigo de stock, não levantamos problema nenhum á troca, mas se for de encomenda, temos um aviso a letras bem gordas que não poderemos aceitar a devluções/trocas. A maior parte das pessoas entende perfeitamente.Quanto á questão do comércio tradicional...fala-se muito...mas quando é na hora de pagar....se fosses aos "grandes" ias ver se te aceitavam os cheques pré-datados sem juros ou sem comissões de abertura de crédito e processos e essas coisas todas...
Ha vantagens, mas também desvantangens em comprar tanto nos "pequenos" como nos "grandes"
Ou mesmo.... dar a possibilidade de ir pagando, apenas com o comprometimento de "palavra de honra"
A solução é teres sempre essa divisão às escuras! (desculpem mas n resisti lOL)
Agora a sério, se achas que não há solução para o tapete e que não consegues adequá-lo à tua decoração, porque não tentas pô-lo à venda online? Podes não ter o retorno total da compra, mas talvez seja melhor do que teres uma coisa de que gostas tão pouco em tua casa.
... evito comprar em lojas que aceitem trocas e devoluções... Porque?
Porque toda a gente acha que tem direito a trocar, e a reclamar e se eu não gosto, quero devolver, mas depois quando vão ás fnacs da vida pedem ao funcionário: "Olhe, mas dê-me um selado, não me dê um que já tenha sido devolvido..."
A solução é teres sempre essa divisão às escuras! (desculpem mas n resisti lOL)
Agora a sério, se achas que não há solução para o tapete e que não consegues adequá-lo à tua decoração, porque não tentas pô-lo à venda online? Podes não ter o retorno total da compra, mas talvez seja melhor do que teres uma coisa de que gostas tão pouco em tua casa.
São duas boas hipoteses...
Realmente se foi uma coisa encomendada para ti, e ainda por cima de 300€, comprendo a senhora da loja, também comprendo que estejas chateada mas tenta colocar-te no lugar dela.
Não penses que por terem uma loja aberta não têm dificuldades!
Apenas uma pergunta por curiosidade: Lita16, tem outros elementos que ponderou (antes do tapete) em comprar na dita loja, ou foi o elemento final?
Agora já sei que as lojas não são obrigadas a aceitar trocas ou devoluções e terei sempre muito cuidado no futuro! Vou pôr o tapete à venda online e esquecer o dinheiro que perdi e a mágoa que a situação me causou. O importante é a saúde e estarmos juntos da nossa família e amigos, as coisas materiais são o menos importante. Aprendi a lição, não voltará a acontecer. Assunto encerrado.
Já para não falar dos casos que a malta vai buscar máquinas de filmar e fotográficas, vai de férias e depois vai lá devolver: "Há e tal, não gostei muito..."
Tens razão, mas é preciso ser-se uma pessoa com muito falta de caracter para fazer isso...mas hoje em dia vê-se de tudo...
As pessoas estão cada vez mais exigentes (o que não acho mal, pelo contrário), mas não olham a meios nem conseguem ver o outro lado...
Mas isto acho que está para piorar, infelizmente...
Lita16:
Em relação ao teu tapete, acho que se não gostas mesmo, fazes bem por á venda na net.
O que eu gostaria mesmo era que compreendeses quem está do outro lado, porque olha que nem sempre é fácil e é aborrecido para ambas as partes
Tenho acompanhado o topico mas so agora tive tempo para responder devidamente.
Compreendo que tenha ficado desanimada ao ver que o tapete não era exactamente conforme lhe pareceu na loja. Mas há que também compreender o outro lado. O tapete foi encomendado de proposito para si, nao estava na loja. Deduzo por isso que a loja nao o tivesse por considerar que dificilmente o venderia. Sendo assim, é perfeitamente compreensivel que agora nao o queiram aceitar de volta. O fornecedor de certeza que nao o aceita e a loja nao quer ficar com um tapete para o ter exposto durante N tempo e não o vender (tendo por isso prejuizo). Se a loja nao o tinha e o encomendou para si por alguma razao foi.
Aconselho o mesmo que a Catarina, tente chegar a acordo com a loja e eles exporem-no e no caso de o venderem darem lhe credito para outras compras. Parece me a solução mais plausivel.
Membro desde: 09.03.2012