Há por aki alguma noivinha advogada??? Preciso de uma ajuda ...

Olá noivinha.
Tive o mesmo problema que tu à uns tempos. Contactei para lá e nada. Até que recebi a carta da TMN a dizer que iriam para tribunal.
Contactei os advogados da DECO que escreveram uma carta para a TMN resolvendo assim o problema.
O que me informaram é que não estando satisfeitos com o produto ou o mesmo não esteja a funcionar como deveria, poderemos a qualquer momento anular o contrato ou a TMN dar uma solução para o problema.
Aconselho-te a falares com algum advogado da DECO para te ajudarem melhor.
Espero ter ajudado.

olá. não sou advogada, mas também tenho esses problemas de rede que falas. tou mesmo à espera que a porcaria do contrato acabe para desistir dela. não vale nada! não te posso ajudar mas ao menos da para sentires que não estas sozinha com esse problema. espero que tudo se resolva contigo.. Boa sorte. Beijocas

Subscrevo inteiramento o que disseram no primeiro comentário. Não es de modo algum obrigada a pagar um serviço que nao foi prestado embora eles exijam isso. Só tens de te informar devidamente para que nao te passem a perna porque eles pensam que os clientes sao todos estupidos.
Não querendo fazer publicidade, eu trabalho na Vodafone e nao acontece nada disto. Por vezes ha problemas como em todo o lado mas a Vodafone é muito mais cuidadosa com os clientes do que por exemplo a TMN. Eu tenho internet ADSL da Vodafone e nunca deu problemas isto porque existe uma forma de ver se na tua residencia tens ou nao cobertura de rede para que nao aconteçam essas situaçoes da net nunca funcionar.
Discute com eles! Quanto mais nao seja, ganhas tempo enquanto resolves a situaçao. Pede pra reclamar com a supervisão e escreve para o Gabinete de Apoio à Qualidade. De alguma forma vao ter de te resolver isso.

Beijocas!

Mónica&Jorge

Desde Agosto de 2007, que ando com problemas com eles, quando fiz o contrato de banda larga móvel, era aquela fantástica publicada deles 10 gb mais Happy hours para sempre, fui de ferias em Agosto a factura foi para casa neste caso dos meus pais e veio uma factura de 380 euros e os meus pais sem me consultarem pagaram a factura, no mês a seguir outra de 430€, contactei a tmn e disserem que tinha ultrapassado o limite eu argumentei que tinha adquirido a placa na altura e que o tráfego que me estavam a cobrar inadvertidamente era no período Happy hour, eles disseram que tinha terminado o prazo de fidelização então só já tinha direito aos 10 gb, eu reiterei dizendo que quem me vendeu não informou disso no meu contracto com eles não menciona nada disso, entretanto mandei um email para o apoio tmn a quase dois anos e ainda hoje estou a espera da resposta, mandaram-me na altura um email a dizer estamos a analisar a sua situação até hoje.
como mencionei atrás eles disseram que as happy hours não estavam em vigor o curioso é que nos meses de Outubro e Novembro foram correctamente contabilizadas, claro que depois daquela factura pedi factura detalhadas, e estou até hoje á espera de uma resposta por parte da tmn, se alguém me puder ajudar agradeço.

Cumprimentos
Mário Gomes
[email protected]

Eu trabalhei num callcenter, não da tmn, mas de outra operadora.

1º deixar de pagar a factura nc é opção pois assim eles têm uma razão para te porem em tribunal, visto que, as facturas não foram pagas.

2º deves pegar nas facturas detalhadas que recebeste para que estes comprovem que não efectuaste consumo do serviço e dirigir-t a uma loja oficial, pede para falar cm o responsável e explica a tua situação.

3º em ultimo recurso indica que na cmpra do equipamento ninguem te indicou se a tua zona tinha cobertura ou sequer verificaram essa possibilidade, pelo que não te devem obrigar a pagarum serviço que não cumpre as condições especificadas no contrato.

Aconselho a que, de qualquer forma, pagues as facturas e depois t dirijas à loja para tentar terminar o cntrato.

Eles estão no direito deles e acredita, não vale a pena por meia dúzia de euros entrares no letgioso.

Não sou advogada mas espero poder ajudar-te. Eu trabalho no dep. de contencioso de uma outra empresa. Realmente, deparámo-nos com situações do género que relatas diariamente. Mas, o que se processa é o seguinte ao efectuares um contrato tens um prazo para reclamar o serviço se este não te completar a 100%.
Não sei se tens uma cópia do contrato contigo mas existem cláusulas no contrato que efectuas-te que permitem à empresa em questão cobrar-te as mensalidades até ao termo de contrato.
1º passo - verifica se as facturas em questão que eles reclamam têm algum consumo.
As que tiverem consumo vais ter que liquidar.
2º passo - O processo está a ser tratado porque departamento deles? Caso ainda não tenha avançado para contencioso. Expõe novamente a situação numa loja/fax/carta registada para eles a reclamar a situação. Junta em anexo cópia das provas que tens contigo tanto do email que envias-te como do fax a pedir a rescisão de contrato.

E realmente eles podem avançar com o processo para tribunal. Além de que ao avançarem serão imputadas mais custas.

No que puder ajudar-te estás a vontade.

Beijinhos e força

Boa Noite.
Na altura levei a carta que mandei à TMN a solicitar a anulação dos serviços, assim como respectivas facturas e contrato.
O advogado que acompanhou o caso tratou do resto.
O que é certo é que já lá vai um ano e até ao momento não obtivemos nenhuma resposta. Deixando de receber também as facturas

Estou na mesma situação a mais de um ano, sem receber facturas respostas ou qualquer informação que seja pela parte da tmn e pelo que sei existe muita gente mesmo na nossa situação, não se percebe é por que se algum dia voltar a ter net móvel de certeza que não vai ser por eles.

Cumprimentos

Mário Gomes
[email protected]
Culturalia Viagens

... respostas muito elucidativas.

Eu acrescento que devem sempre tratar de todas estas situações (reclamações) por mail ou por carta registada com aviso de recepção, caso contrário é a palavra deles contra a nossa.

Não consegui perceber se denunciaste a fraca qualidade de serviço por escrito e se lhes deste um prazo para te responderem. Se o fizeste, tens algo a teu favor.

No entanto, e tal como aqui foi dito, deixar de pagar as facturas não é solução. O que podes fazer (é o que faço sempre) para agilizar o processo é deixares bem explícito que apenas pagarás as facturas, no momento em que a situação estiver resolvida.

MUITO IMPORTANTE exijam sempre que as respostas sejam dadas por escrito. Se não fosse assim, não me teriam devolvido 450€.

Já agora, e para quem tem placas de banda larga, registem-se e controlem o tráfego da placa on line. De x em x dias, gravem/imprimam os consumos, de forma a que não vos tentem exigir comunicações extra-plafond.

Desculpem se me alonguei

beijocas

Eu posso imaginar o que estás a sentir

Agora:

anokas1987 wrote: Eu enviei um e-mail k o tenho guardado a servir de prova, e ao qual eles nnc me responderam. Nesse e-mail foi mencionado k estava c problemas c a internet, e k eles n estavam a cumprir c o contrato ...Visto nnc apanhar rede na placa!
Como n obtive resposta nenhuma, enviei o fax, e disse k ia desistir do contrato pk para além de a internet n estar a funcionar, eles ainda por cima tinha ignorado o meu e-mail ... E eles continuaram sem dizer nada ... A unica coisa k faziam era enviar as facturas ...

depois de enviares esse mail, recebeste algum a dizer qualquer coisa como: o seu assunto será analisado tão breve quanto possível?

Sem esse mail-resposta-quase automático, vai ser quase impossível provar que eles receberam e tomaram conhecimento. ;(((

Quanto ao fax, se tiveres o relatório de entrega, será mais fácil.

É de facto a TMN goza de muito má vontade, quando se trata de resolver este e outros assuntos com alguma dignidade. No entanto, sempre que o cliente está fidelizado (e em vez de o respeitarem um pouquinho mais), eles sabem que a denúncia de contrato só será aceite por queixas muito fundamentadas.

Agora algumas dicas:

* envia mail para a tmn, através de outra conta, e solicita informação escrita sobre cobertura da rede, na zona onde te encontras;

* reenvia o mail que dizes ter enviado e pede-lhes uma justificação para nunca te terem respondido;

Boa-sorte, querida e prepara-te... ainda te vais irritar muito com eles ;(((

beijoca

... por telefone. Aliás, proibi-os de me ligarem (ainda por cima com números anónimos).

Quando tratas das coisas por escrito, tens sempre a prova do que te disseram, entendes?

O hotmail, não tem relatório de entrega ;((( No entanto serve sempre para alguma coisa, claro.

beijoca e boa-sorte

p.s. se precisares de alguma coisa, avisa ;)))